Soporte y Reclamos
¿Tienes una consulta, queja o deseas presentar una reclamación?
En Motor Crédito, valoramos tu experiencia y estamos comprometidos con atenderte de forma clara, segura y oportuna. Te ofrecemos canales confiables para que puedas comunicarte con nosotros según la naturaleza de tu solicitud.
¿Qué tipo de solicitud deseas hacer?
Entender la diferencia entre cada tipo de comunicación te ayudará a canalizar mejor tu caso:
| Consulta | Queja | Reclamación |
|---|---|---|
| Es una solicitud de información sobre nuestros productos, servicios, procesos u otras dudas que tengas como cliente. | Es una manifestación de insatisfacción relacionada al trato recibido por parte del personal, canales o servicios. | Es una inconformidad formal respecto a una acción u omisión que haya afectado tus derechos. |
| Ejemplo: ¿Cómo solicito un préstamo?, ¿Cuál es la tasa de interés actual? | Ejemplo: No me atendieron adecuadamente en la sucursal. | Ejemplo: Cobros indebidos, errores en transacciones, incumplimiento de condiciones. |
| Tiempo de respuesta: hasta 10 días hábiles desde su recepción. | Tiempo de respuesta: hasta 15 días hábiles desde su recepción. | Tiempo de respuesta: hasta 30 días hábiles desde su recepción. En casos complejos, este plazo puede extenderse hasta 45 días hábiles, conforme a lo establecido en la normativa vigente.* |
*Si no estás satisfecho con la resolución de tu reclamación o no recibes una respuesta en 30 días calendario (salvo que se haya indicado un plazo diferente debido a la naturaleza del reclamo), dispones de 60 días calendario para presentar tu caso ante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) de la Superintendencia de Bancos.
¿Cómo prefieres presentar tu caso?
Te ofrecemos dos opciones:
– Formulario Web (Buzón de Reclamaciones en Línea): Completa un formulario fácil y seguro. Buzon de reclamaciones
– Atención presencial en oficina: También puedes visitarnos en nuestras oficinas para presentar tu caso directamente. Ver oficinas y horarios.
Recomendaciones para agilizar tu proceso
Para brindarte una respuesta más rápida y efectiva, te recomendamos:
- Tener a mano tu documento de identidad
- Describir tu situación con detalle y claridad
- Adjuntar documentos, capturas o evidencias si los tienes
- Consultar antes nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Ver preguntas frecuentes
