El cliente tiene derecho presentar reclamaciones, quejas o solicitudes relacionadas con los productos y servicios contratados, a través de cualquiera de las sucursales de Motor Crédito o por medio de los canales digitales habilitados para tales fines. Los procedimientos para la presentación y gestión de reclamaciones serán puestos a disposición del cliente al momento de la contratación y podrán ser consultados en cualquier momento a través de los canales oficiales de la entidad.
Motor Crédito se compromete a recibir, gestionar y responder las reclamaciones presentadas dentro del plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de su recepción. En aquellos casos que, por su naturaleza, requieran un análisis más complejo o dependan de información o evidencias suministradas por terceros, el plazo de respuesta podrá extenderse hasta cuarenta y cinco (45) días calendario, informando oportunamente al cliente sobre dicha situación.
El cliente se compromete a proporcionar de manera completa y oportuna la información y documentación que resulte necesaria para la adecuada evaluación y atención de su reclamación.
Asimismo, el cliente reconoce que, una vez agotado el proceso de reclamación ante Motor Crédito y en caso de no estar conforme con la respuesta recibida, podrá presentar su reclamación ante la Oficina de Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos, conforme a los procedimientos y canales establecidos por dicho organismo supervisor.